Support Mitarbeiter - Software Support (m/w/d) | 1st Level

Standort: Cloppenburg, Niedersachsen | Bereich: IT | Vollzeit

Die Mission Mittelstand GmbH ist eine vollständig digitalisierte Unternehmensberatung und zählt damit zu den modernsten Unternehmen Deutschlands. Wir sind ein energiegeladenes, zielstrebiges Team und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Mitarbeiter – Software Support (m/w/d) im 1st Level zur Verstärkung. Wenn Du dich mit unseren Werten und Zielen identifizierst, dann werde Teil unserer Mission und bewirb Dich jetzt!

Das ist Deine Mission als Support Mitarbeiter (m/w/d):

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwarelösungen

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Lösung von Anwenderfehlern sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support

• Unterstützung der Nutzer bei der Bedienung unserer digitalen Tools und internen Anwendungen

• Dokumentation von Lösungswegen und Pflege der Wissensdatenbank

• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Beratungsteams zur schnellen Fehlerbehebung

Das bieten wir dir :

• Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten: Wir streben eine langfristige Zusammenarbeit an und stellen deshalb ausschließlich unbefristet ein

• Vollwertiger, moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhält jeder Mitarbeiter einen vollumfänglich ausgestatteten Arbeitsplatz mit modernster, technischer Ausstattung

• Flexible Arbeitszeiten: Durch unsere Gleitzeit fördern wir deine Work-Life-Balance

• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen: Mehrmals im Jahr finden Mitarbeiterveranstaltungen statt (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier, u.v.m)

• Flache Hierarchien: Wir arbeiten auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

• Hanse-Fit: Durch die Mitgliedschaft bei Hanse-Fit kannst du in vielen Sportstudios und anderen Sporteinrichtungen deutschlandweit trainieren

• Digitales Onboarding: mit Video-Trainings und persönlicher Begleitung für deinen optimalen Start bei uns

• Bike Leasing: Durch unsere Partnerschaft mit Business Bike hast du die Möglichkeit dir bis zu 2 Fahrräder zu leasen

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil, aber kein Muss-Kriterium

• Grundkenntnisse in gängigen Softwareanwendungen und Betriebssystemen

• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

• Serviceorientierte, geduldige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamgeist und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln